Hyväksymisprosentti ja mitä se ei kerro
Prosentti lasketaan jakamalla hyväksytyt tarjoukset hyväksyttyjen ja hylättyjen tarjousten summalla.
Vastausta vielä odottavat kyselyt eivät ole mukana kummassakaan osassa. Tämä on tarkoituksellista: avoin kysely ei ole hävitty kauppa vaan keskeneräistä työtä, ja sen laskeminen tappioksi saisi vilkkaan ja hyvän kyselyviikon näyttämään huonolta.
Tästä seuraa tärkeä huomio: prosentti ei kerro mitään vastaamattomien kyselyiden jonosta. Jos pitopalvelulla on erinomainen hyväksymisprosentti mutta 40 vastaamatonta kyselyä, ongelma ei näy tässä luvussa. Se näkyy tarjouspyyntöjen saapuneet-näkymässä, ei täällä.
Kaksi mediaaniaikaa
Kuinka kauan asiakas odottaa ensimmäistä vastaustasi, ja kuinka kauan tarjouksen hyväksyminen kestää sen saamisen jälkeen.Lukuina käytetään mediaaneja keskiarvojen sijaan siksi, että yksi kuudeksi viikoksi unohdettu kysely vääristäisi keskiarvon täysin, kun taas mediaani kuvaa luotettavasti tavanomaista tilannetta.
Kumpikin luku näyttää tilausten määrän, johon laskenta perustuu. Katso tämä määrä ensin. Kahdesta tilauksesta laskettu mediaani on sattumaa eikä vakiintunut tapa, ja tilausmäärä auttaa erottamaan nämä toisistaan.
Miten lukuja kannattaa käyttää
Ensimmäiseen lukuun voit vaikuttaa itse. Jos asiakkaat odottavat ensimmäistä vastausta kaksi päivää, nopein korjaus ei yleensä ole työtuntien lisääminen vaan se, että lähetät oikean tarjouksen nopeammin suoraan järjestelmästä tai soittamalla.
Toinen luku riippuu asiakkaasta eikä sinusta, mutta se kertoo, milloin tarjouksesta kannattaa muistuttaa. Jos tyypillinen asiakkaasi hyväksyy tarjouksen kolmessa päivässä, viikon hiljaa olleelle asiakkaalle kannattaa laittaa viestiä.
Oliko tästä ohjeesta apua?